FAQ, kommunikasjon og markedsføring, kundebetjening, fokusgrupper, tilbakemeldinger. Twitter har flere bruksomrÃ¥der for bedrifter – det gjelder bare Ã¥ finne ut hva som passer best.

New York Times har en interessant artikkel p̴ nett i dag om bedriftsbruk av Twitter. De har snakket med en rekke bedrifter: Avaya, Humphry Slocombe, Whole Foods, Kiss My Bundt, Palo Alto Software og La Boulange Рsom alle bruker Twitter.

Kort oppsummert: Twitter er et populært verktøy på nett som har mer enn 100 millioner brukere. Men flere bedrifter skjønner ikke helt hvordan de skal ta verktøyet i bruk og hvordan de skal forholde seg til det som kommunikasjonskanal.

Litt av problemet, slik jeg ser det, er at altfor mange bedrifter tenker ren markedsføring. De tenker fortsatt pÃ¥ “gamlemÃ¥ten”, de ser pÃ¥ Twitter som en reklamekanal. Mange skjønner ikke at markedsføring handler om mye mer enn PR og reklame.

Kundeservice er et viktig aspekt med sosiale medier. Flere bedrifer bruker Twitter som en kanal for Ã¥ ivareta kundeservice – kunder stiller spørsmÃ¥l og fÃ¥r svar. Enkelt og greit. Men det krever at noen faktisk hÃ¥ndterer henvendelsene. I Norge har Telenor en egen Twitter-konto for kundeservice - og den ser ut til Ã¥ fungere bra.

Test og produktutvikling er et annet bruksområde. Hva om du kunne teste ut et konsept for dine største fans før du lanserte et nytt produkt eller en ny versjon av et produkt? Du kan få tilbakemeldinger fra de som kjenner deg og dine produkter best før du slipper det ut på markedet.

Poenget er – og dette har blitt gjentatt til det kjedsommelige – at Twitter ikke mÃ¥ ses pÃ¥ som “nok en markedsføringskanal”. Det handler om Ã¥ lytte, ivareta henvendelser og bruke verktøyet fornuftig. Legger du ut rene salgsmeldinger gÃ¥r det ikke lang tid før tilhengerne forsvinner.